FAQ
Zamówienia
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji 'Moje zamówienia'.
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć po zalogowaniu się na naszej stronie lub jako gość – bez konieczności tworzenia konta. Istnieje również możliwość złożenia zamówienia telefonicznie – skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy jest możliwość dokonania modyfikacji lub anulowania mojego zamówienia?
Możemy modyfikować zamówienie przed jego zmianą statusu na„w trakcie realizacji”
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Czas realizacji zamówień od 1-2 dni.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Zamówienia są anulowane automatycznie przez nasz system z powodu braku wpłaty w terminie (do 12 godzin)
Produkty dodane do koszyka w momencie przejścia do finalizacji zamówienia przestały być dostępne, dlaczego?
Produkt, którym byłeś zainteresowany, prawdopodobnie cieszył się dużym zainteresowaniem. Jeśli inny klient szybciej złoży zamówienie i opłaci je, produkt zostanie dla niego zarezerwowany. Pamiętaj, że dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
Dlaczego nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia na adres e-mail?
Jeśli zamówienie zostało poprawnie złożone i przetworzone, powinnaś otrzymać automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Jeśli wiadomość nie dotarła, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – sprawdzimy status zamówienia. Możliwe, że nie zostało ono zakończone poprawnie lub adres e-mail zawierał błąd.
Wysyłki, zwroty i wymiany
Jak wymienić produkt na inny rozmiar?
Aby wymienić produkt, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Po ustaleniu szczegółów możesz odesłać produkt, a my wyślemy wymianę na wskazany rozmiar.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłamy po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
Jakie macie możliwości wysyłki
- Kurier DPD
- Kurier Inpost
- Paczkomat Inpost
- PACZKA ZAGRANICZNA DPD
- Odbiór w sklepie fizycznym
Kiedy mogę skorzystać z darmowej wysyłki
Promocje dotyczące darmowej dostawy obowiązują wyłącznie na terenie Polski i tylko dla zamówień opłaconych z góry (przedpłata), których wartość przekracza 300 zł – chyba że warunki danej promocji wskazują inaczej.
Kiedy otrzymam środki za zwrócony towar?
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki przez magazyn sklepu.
Czy jest możliwość wymiany towaru
Tak, jest możliwość wymiany towaru po uzgodnieniu z Biurem Obsługi Klienta.
Jakie dokumenty muszę dołączyć do zwrotu?
Formularz zwrotu i paragon.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka nie dotarła?
Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidzianym terminie, sprawdź status zamówienia i numer śledzenia. W przypadku problemów skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – pomożemy ustalić, gdzie znajduje się paczka i jak szybko ją odzyskać.
Co zrobić, jeśli paczka wróciła do nadawcy?
Jeśli paczka wróciła do nas jako niedoręczona, skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie. Możemy ponownie wysłać zamówienie po potwierdzeniu adresu i opłaceniu ponownej wysyłki. Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków zamiast ponownej wysyłki, poinformuj nas o tym.
